Niezwykły serwis Hondy

Fabryki stoją, podobnie jak zdecydowana większość życia codziennego. Jednak serwis i naprawa samochodów musi odbywać. Producenci w tych niezwykłych czasach działają jednak... niezwykle. Pisaliśmy już o działaniach Forda. A jak postępuje Honda?

Autoryzowane stacje dealerskie Hondy wprowadziły specjalne procedury, a także polecają swoją ofertę w ramach programu „Zaawansowany Serwis Hondy”, która łączy zalety konwencjonalnego „door to door” z elektroniczną kontrolą stanu technicznego pojazdu (eVHC).

Usługa „door to door” polega na odebraniu pojazdu przez pracownika serwisu z miejsca zamieszkania lub pracy klienta i odstawieniu go z powrotem. Jedyny kontakt z właścicielem pojazdu ma miejsce przy przekazaniu kluczyka, gdyż zakres usługi serwisowej omawiany jest wcześniej telefonicznie. Kluczyk oraz elementy pojazdu, z którymi będzie miała styczność odbierająca go osoba, są przez nią dezynfekowane. Przy odbiorze wykonywane są również zdjęcia dokumentujące stan samochodu.

Usługa serwisowa rozpoczyna się od bezpłatnego wykonania diagnostyki eVHC (electronic Vehicle Health Check), w wyniku której klient otrzymuje mailem link do jej podsumowania zawierającego zdjęcia oraz film dokumentujący wykonanie diagnostyki przez mechanika wraz z jego komentarzami na temat ogólnego stanu technicznego samochodu oraz poszczególnych jego części i zespołów.

W przypadku wykrycia usterek nieuwzględnionych w pierwotnym zleceniu, ich naprawa wykonywana jest wyłącznie po akceptacji właściciela pojazdu (np. poprzez dodanie usługi do koszyka lub wysłanie maila). Klient, nie wychodząc z domu, poprzez interface na smartfonie, pozostaje w interakcji z serwisem i ma pełną kontrolę nad przebiegiem obsługi samochodu.

Po zakończeniu czynności serwisowych, pojazd jest odkażany, przy czym klient może również skorzystać z opcji ozonowania wnętrza i kanałów wentylacyjnych. Ostatnim etapem usługi „door to door” jest zwrot samochodu właścicielowi, w trakcie którego ponownie odkażany jest kluczyk oraz elementy, z którymi miał styczność odwożący go kierowca. Stan pojazdu po wykonanej usłudze dokumentowany jest zdjęciami.

Klienci nadal mają możliwość skorzystania z usług serwisowych w trybie standardowym. Serwisy Hondy pozostają czynne i będą prowadzić bieżącą obsługę, naprawy i przeglądy samochodów. Godziny otwarcia punktów serwisowych w wielu przypadkach uległy jednak zmianie.

Salony sprzedaży samochodów marki Honda również gotowe są na przyjęcie klientów, z zachowaniem wszelkich środków ostrożności w celu zminimalizowania ryzyka zarażenia się koronawirusem.